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      CRM客戶關系管理解決方案
      作者:管理員    發布于:2013-08-02 16:34:02    文字:【】【】【
        產品簡介
      浪潮CRM融合了國內外各行業優秀的客戶關系管理理念和實踐經驗,為企業提供一套集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案,幫助企業組建以“以客戶為中心”的商業模式。

       
       
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       產品概述

        浪潮CRM融合了國內外各行業優秀的客戶關系管理理念和實踐經驗,為企業提供一套集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案,幫助企業組建以“以客戶為中心”的商業模式。

        浪潮CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關系,獲取和保持更多的客戶,通過對企業營銷、銷售和服務流程的全面整合和精細化管理,可以降低企業運營成本,擴展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進的管理思想,而且擁有良好的客戶體驗,包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應速度。浪潮CRM提供具備實用性、先進性、靈活性、開放性、安全性的分行業的CRM解決方案,通過浪潮CRM可以顯著提高運作效率、客戶滿意度和投資回報率。

        產品架構

      CRM客戶關系管理解決方案

        1、系統平臺層:包括操作系統、數據庫和應用服務器三部分,支持主流的Windows操作系統、Oracle和SQL Server等商業數據庫以及.Net Framework運行的IIS6.0。

        2、配置開發層:提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具,實現了CRM系統前臺界面和后臺業務的隨需而變。

        3、業務應用層:包括基礎管理、營銷管理、銷售管理、服務管理和決策支持五個部分,實現客戶信息的集中管理和業務流程的自動化,提高企業運營效率。

        4、系統接入層:支持電腦、固話、手機、平板、傳真、社交網絡等多種渠道方式接入,滿足用戶隨時隨地的訪問系統。

        應用價值

        1、通過“以客戶為中心”的經營理念,幫助企業在客戶管理層面持續提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度,實現客戶資源最大程度的利用。

        2、通過企業資源體系的全面整合和信息共享,實現了企業對外平臺的統一化,增強了企業保持和獲取客戶的能力。

        3、通過客戶信息的集中管理和共享利用,提高面向客戶的工作有效性和效率,進而提升客戶滿意度。

        4、通過客戶全生命周期的觀念來評價、維系和管理客戶,將客戶全生命周期與客戶價值相結合,推動客戶持續升值。

        5、通過對客戶大量數據信息的挖掘和分析,協助企業高層決策者把握運營狀況,提高決策有效性。

        6、通過企業資源體系的全面整合和信息共享,實現企業對外平臺的統一化。

        7、通過市場營銷、銷售和服務等一體化的管理解決方案,全面提升企業業務能力。

       
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